築年数30年OVERの三軒茶屋アパートのとある入居者さんからのお電話を立て続けにいただきました。（こちらの物件は自主管理なので）
①しめ切ったはずの家から帰るとハチが部屋に入っている
②お湯がでない
と。
①については、
ハチ調査をしてくれる業者を、仲の良い管理会社から教えてもらい、調査依頼をだしました。調査だけは無料ということで助かります。
②については、ガス屋さんに連絡して早急に直してもらいました。
とはいえ、一日は水しか使えないという状況だったので、銭湯代金を補填しますと、お詫び申し上げて対応しました。
結果、『暑かったので水風呂で大丈夫でした～』と
入居者さんから言っていただきましたが。
誠ににご迷惑かけました。申し訳ありません！
顧客不満足ネタは、場合によっては顧客満足に変えるチャンスですから、クイック対応が重要ですよね。